FAQs

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client :

1. Quels types de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, etc. Des mesures de sécurité sont prises pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute utilisation illicite, toute perte accidentelle, toute destruction ou tout dommage. Nous ne sommes pas en mesure d'accéder aux informations de votre carte de crédit.

2. Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

a. Vérifiez les informations que vous avez saisies lors du paiement.
b. Vérifiez que votre carte est suffisamment approvisionnée.
c. Les cartes dont le crédit est faible seront refusées.
d. Utilisation d'une mauvaise carte, non acceptée.
3. Que faire après un paiement refusé ?
a. Contactez votre banque pour traiter votre prochaine commande et réessayez.
b. Changez de carte pour payer.
c. Changez de mode de paiement, comme Western Union/MoneyGram.
4. Le produit est-il livré dans sa boîte d'origine ?
Tous les produits sont expédiés avec leurs housses de protection et leurs boîtes signature d'origine.
5. Quand puis-je recevoir ma commande ?

Les employés de notre entrepôt ont besoin de 48 heures pour préparer et emballer les marchandises. En cas de retard ou de situation particulière, notre service client vous contactera par e-mail. Il vous enverra le numéro de suivi une fois celui-ci fourni par le transporteur.
6. Quel transporteur utilisez-vous pour mon colis et quel est le délai de livraison ?
a. Délai de livraison : plusieurs jours pour la plupart des pays.
b. Livraison express avec numéro de suivi : DHL, USPS, UPS, Fedex, UPS, etc.
c. Livraison gratuite pour toutes les commandes. Livraison directe possible.
7. Dois-je payer des droits de douane ?
Les clients européens et étrangers s'inquiètent souvent des taxes. Notre usine expédie les colis en cadeau, gratuitement et sans taxes.
8. Puis-je payer un supplément pour une livraison le lendemain ?

Aucune entreprise de livraison internationale ne propose actuellement de livraison le lendemain. Veuillez donc commander quelques jours à l'avance avant votre événement.
9. Nous enverrons-nous des courriers indésirables si nous vous envoyons un e-mail ?
Nous nous engageons à ne jamais envoyer de courrier indésirable à nos clients et à toujours garder leurs informations confidentielles.
10. Quand recevrai-je une réponse à mon e-mail ?
Notre service client fait de son mieux pour répondre à vos e-mails dans les 24 heures ouvrables. Nous proposons également un chat en direct. En cas de commande urgente, vous pouvez nous appeler.